신용 걱정에 미룬 상담
다시 연락하기 전에 짚어 볼 것이에요.
신용 이야기가 마음에 걸려 미뤘다면 그 이유를 첫 줄에 적어 주세요.
걸리던 부분부터 먼저 답해 드려요.
며칠이든 몇 달이든 미룬 기간은 묻지 않아요.
연락하신 날의 회선 상태로 처음부터 확인해요.
상담과 결제는 LG 회선 명의자 본인과 이어 가요.
가족 명의라면 그 명의자께서 연락해 주셔야 해요.
미루는 사이 다른 결제를 하셨다면 정보이용료 한도가 달라졌을 수 있어요. 다 챙기지 못해도 편하게 연락 주세요.
U+one 앱에서 대략 보시고, 정확한 크기는 상담 때 맞춰요.
예전에 다른 곳에서 거절됐다면 들은 이유를 짧게 알려 주세요.
그 말을 그대로 따르지 않고 지금 회선을 새로 확인해요.
미룬 사이 요금이 늦은 달이 있었다면 그대로 말씀해 주세요.
미납 정책이라면 그 상황에 맞춰 진행해 드려요.
진행을 정하지 않으셨어도 궁금한 것만 먼저 물으셔도 돼요.
들으신 뒤 진행할지는 손님이 정하시면 돼요.
카톡이든 문자든 전화든 어디로 오셔도 상담 차례는 같아요.
늦은 밤에 남기셔도 곧바로 답장을 드려요.
미뤄 온 이유 옆에 실제 상담을 적었어요. 마음에 걸리던 줄을 찾아 읽어 주세요.
표에 없는 이유여도 괜찮아요. 들은 그대로 적어 보내 주시면 돼요.
오래 망설이다 연락하신 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
두 달 넘게 미루다 다시 연락하신 분
신용 조회가 걱정돼 두 달 넘게 미루셨던 분이었어요. 조회 없이 명의와 한도만 확인한다는 말을 들으시고 그날 진행하셨어요.
궁금한 것만 묻고 다음 날 오신 분
첫날은 무엇을 확인하는지만 물어보신 분이었어요. 다음 날 다시 연락하셔서 그날 한도로 금액을 듣고 진행하셨어요.
몰라도 괜찮아요, 하나씩 알려 드릴게요
신용 말고 확인하는 것
휴대폰 정보이용료로 진행하기 때문이에요.
정보이용료 한도는 LG가 나이와 가입 기간, 미납 횟수, 이용 기간을 보고 정해요. 보는 것도 그만큼 회선에 맞춰져 있어요.
저희는 정해진 한도 안에서 진행할 뿐이에요.
연락하신 분이 명의자 본인인지만 확인하고 곧바로 한도 이야기로 넘어가요.
신용 정보를 함께 묻지 않아요.
차단 설정이 켜져 있으면 남은 한도와 무관하게 결제가 멈춰 서요.
차단 여부를 앞서 보고, 켜져 있으면 끄는 방법을 알려 드려요.
요금 납부를 보는 건 미납 정책이 걸렸는지 알기 위해서예요.
밀린 달이 있어도 그 상황에 맞춰 진행해 드려요.
개통한 지 오래되지 않은 LG 회선은 신규 정책 탓에 한도가 낮을 수 있어요.
가입한 달을 알려 주시면 확인이 빨라요.
다니는 곳이 있는지, 어디인지는 상담에서 묻지 않아요.
일을 쉬는 중이셔도 상담 차례는 같아요.
버는 금액은 상담 결과에 쓰지 않아서 따로 묻지 않아요.
회선과 한도가 확인되면 진행할 금액이 정해져요.
확인이 끝나면 수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요.
들으신 뒤 진행할지 정하시면 돼요.
상담에서 묻는 것과 묻지 않는 것을 나눴어요. 오른쪽 칸은 말하지 않으셔도 돼요.
확인할 것은 이 표가 거의 전부예요. 더 묻는 것이 생기면 이유부터 말씀드려요.
신용 대신 회선을 확인하고 진행한 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
신용 정보를 물을까 미리 걱정했던 분
상담에서 신용 정보를 물을까 걱정하던 분이었어요. 명의와 정보이용료 한도, 요금 납부만 확인한다고 먼저 말씀드리고 진행했어요.
소득을 증명해야 하는 줄 안 분
버는 금액을 보여 줘야 하는 줄 아셨던 분이었어요. 소득은 묻지 않고 U+one 앱의 한도만 함께 확인해 금액을 안내드렸어요.
대출 카드론과 다른 점
비교표를 보신 뒤 짚어 볼 것이에요.
필요한 금액이 정보이용료 한도 안에 들어가는지 먼저 떠올려 보세요.
넘는 만큼은 이번 결제에 넣을 수 없어요.
결제하신 금액은 다음 달 LG 요금에 더해져 나가요.
다음 달 요금 부담을 함께 생각해 금액을 정하시면 좋아요.
받으실 금액은 결제 금액에서 수수료를 덜어 낸 금액이에요.
결제 전에 이 금액을 먼저 들으시고 정하시면 돼요.
상담에서 신용 조회는 하지 않아요.
신용이 걱정돼 비교해 보셨다면 이 점을 가장 먼저 기억해 주세요.
이번 달에 따로 할 콘텐츠 결제가 남았다면 그 몫을 남겨 두세요.
한도를 다 쓰면 이번 달 다른 결제가 막힐 수 있어요.
LG 회선에 미납 · 신규 정책이 있으면 금액이 바뀔 수 있어요.
이 경우에도 결제 전에 이유와 함께 알려 드려요.
비교 끝에 진행하신다면 본인 명의 LG 회선이어야 해요.
가족 명의라면 그 명의자께서 직접 연락하시면 이용할 수 있어요.
비교하며 나눈 이야기는 진행에만 쓰고 지켜 드려요.
신용이나 요금 이야기를 꺼내셔도 다른 곳에 쓰지 않아요.
손님 상황마다 달라지는 점을 비교했어요. 닮은 줄을 찾아 읽어 주세요.
다른 상품은 그 상품 안내가 정확해요. 저희 상담 칸만 책임지고 알려 드려요. 정하는 건 손님이 천천히 하시면 돼요.
신용 상품과 비교해 보고 정하신 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
카드론 조건을 알아보다 신용 이야기가 부담스러웠던 분이었어요. 비교표를 함께 보고 정보이용료 한도로 진행하기로 정하셨어요.
다음 달 통신비를 미리 셈해 본 분
다음 달 통신 요금이 얼마나 늘지 먼저 물어 오신 분이었어요. 필요한 만큼만 작게 정해 받으실 금액을 듣고 진행하셨어요.
다른 점만 듣고 며칠 뒤 다시 온 분
컨텐츠이용료현금화 LG, 한도 지도 자주 묻는 질문
몇 달 미루다 연락해도 돼요?
네, 언제 오셔도 괜찮아요. 신용이 걱정돼 몇 달씩 미루다 연락하시는 분도 많아요. 미룬 기간을 묻지 않고, 연락하신 그날의 LG 회선 정보이용료 한도와 요금 상태를 처음부터 확인해요.
망설이던 이유를 먼저 말씀해 주시면 그 부분부터 풀어 드려요. 상담을 듣고 진행하지 않기로 하셔도 괜찮고, 다음에 다시 오셔도 같은 차례로 안내드려요. 미뤄 오신 사이 달라진 사정도 상담 때 함께 확인해요.
신용이 낮으면 거절돼요?
신용 조회를 하지 않아요. 상담에서 신용 조회를 하지 않아서 신용을 이유로 거절하지 않아요. 진행 여부는 LG 회선에 남은 정보이용료 한도와 결제 차단 여부, 통신사 정책을 보고 정해요.
한도가 남아 있다면 그 안에서 진행해 드리고, 막힌 원인이 있으면 찾아 풀어 드려요. 걱정되는 점이 있다면 결제 전에 얼마든지 물어보셔도 괜찮아요. 신용 걱정만으로 연락을 미루지 않으셔도 괜찮아요.
신용 말고 무엇을 확인해요?
명의와 정보이용료 한도예요. 상담에서는 연락하신 분이 LG 회선 명의자 본인인지와 U+one 앱에 보이는 정보이용료 한도를 확인해요. 지난 요금이 제때 나갔는지도 함께 보는데, 미납 정책이 걸렸는지 알기 위해서예요.
이것들이 확인되면 그 한도 안에서 진행할 금액을 정하고, 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요. 신용 정보는 이 과정에 들어가지 않아요. 확인은 짧게 끝나고 곧바로 금액 안내로 넘어가요.
명의 본인 확인은 어떻게 해요?
상담 처음에 짧게 확인해요. 명의 확인은 연락하신 분이 회선 명의자 본인인지 짧게 확인하는 거예요. 저희는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요.
결제 확인 창도 명의자 본인의 휴대폰으로 오기 때문에, 상담부터 결제까지 같은 분과 이어 가요. 가족 명의라면 그 명의자께서 직접 연락해 주셔야 하고, 곁에서 화면을 읽어 주시는 건 괜찮아요. 확인을 위해 신용 정보를 묻지는 않아요.
