승인 뒤 정산과 청구
승인 뒤부터 청구까지 보실 점이에요.
모르는 점은 상담 때 함께 확인해요.
결제 화면의 금액이 안내드린 금액과 같은지 보신 뒤 눌러 주세요.
다르면 그 자리에서 멈추고 알려 주시면 돼요.
결제 때 오는 확인 번호는 명의자 본인만 보시면 돼요.
저희도 묻지 않으니 누가 물어도 알려 주지 않으셔도 돼요.
승인 표시가 보이면 3분만 기다려 주세요.
그사이 다시 누르면 같은 결제가 겹칠 수 있어요.
정산이 끝나면 알림 문자를 드려요.
문자가 늦게 보이면 다시 누르지 말고 연락 주세요.
청구서에 이 결제가 어떤 이름으로 찍히는지는 결제 전에 미리 알려 드려요.
정보이용료 사용 내역으로 표시돼요.
청구 금액은 결제하신 금액이고, 받으신 금액은 수수료를 뺀 금액이에요.
그래서 청구 금액이 조금 더 크게 보여요.
청구서가 나오기 전이라도 U+one 앱 요금 쪽 메뉴에서 이번 달 결제 금액을 볼 수 있어요.
메뉴 자리는 앱 버전마다 조금 달라요.
다음 달 LG 요금이 늦어지면 통신사가 미납 정책을 둘 수 있어요.
다음 상담 때 미납 정책이 걸려 있어도 그 상황에 맞춰 진행해요.
같은 달에 여러 번 진행하셨다면 청구서에는 그 금액이 함께 더해져 나와요.
결제마다 들으신 금액을 문자로 받아 두시면 맞춰 보기 쉬워요.
정산이 끝난 뒤에도 청구 모습이 궁금하면 언제든 연락 주세요.
고객센터는 24시간 열려 있어요.
결제 승인부터 다음 달 청구서까지예요. 차례마다 보실 것을 적었어요.
결제 전에 들으신 금액이 결제 화면과 같은지 보신 뒤 한 번 눌러요.
명의자 휴대폰으로 온 확인 창은 명의자께서 직접 누르셔요.
몰라도 괜찮아요, 하나씩 알려 드릴게요
신용 상품과 다른 용어
용어를 몰라도 기억할 사실이에요.
이것만 알아도 상담이 편해요.
신용 상품에서 듣던 신용 조회는 저희 상담에 없어요.
회선 명의와 정보이용료 한도로 진행해요.
정보이용료 한도는 LG가 회선마다 정해요.
저희는 그 안에서 진행할 뿐 한도를 따로 정하지 않아요.
결제 금액은 다음 달 LG 요금에 합산돼 청구돼요.
따로 내는 곳은 생기지 않아요.
받으실 금액은 결제 전에 수수료를 뺀 금액으로 알려 드려요.
들으신 뒤 진행할지 정하시면 돼요.
통신사가 결제를 막는 기준은 미납 정책과 신규 정책이에요.
어느 쪽이든 그 상황에 맞춰 진행해 드려요.
결제 차단은 명의자가 켜고 끄는 설정이에요.
끄는 방법은 저희가 알려 드려요.
소액한도와 정보이용료는 LG가 서로 다르게 정해 두는 한도예요.
소액한도 쪽이 막힌 달에도 정보이용료로는 진행이 가능해요.
신용 상품에서 듣던 직장이나 소득 질문은 상담에 없어요.
명의와 한도가 확인되면 차례가 이어져요.
승인 확인 뒤 3분이면 정산이 끝나고 알림 문자가 가요.
기다리는 동안 같은 결제는 다시 누르지 않으셔도 돼요.
고객센터는 주말과 공휴일, 늦은 밤에도 열려 있어요.
낯선 말이 떠오를 때 언제든 물어 주시면 돼요.
낯선 용어를 함께 풀고 진행한 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
정보이용료라는 말을 처음 들은 분
정보이용료라는 말을 처음 들으신 분이었어요. 콘텐츠 결제에 쓰는 한도라고 풀어 드리고, U+one 앱에서 그 칸을 함께 찾았어요.
신용 걱정 상담 유의점
결제 전에 지키면 한 번에 끝나요.
모르는 점은 상담 때 물어 주세요.
받으실 금액을 듣기 전에는 결제를 누르지 않아요.
금액을 들으신 뒤 누르셔야 한도 안에서 맞출 수 있어요.
화면이 느려도 결제 버튼은 한 번만 눌러 주세요.
거듭 누르면 결제가 겹치거나 거절이 늘 수 있어요.
확인 번호와 로그인 정보는 명의자 본인만 아시면 돼요.
누가 물어도 알려 주지 않으셔도 괜찮아요.
상담하는 동안 다른 앱 결제는 잠시 멈춰 주세요.
한도가 줄면 안내드린 금액을 다시 맞춰야 해요.
휴대폰 요금으로 내는 구독이 곧 갱신된다면 미리 알려 주세요.
갱신되면 정보이용료 한도가 그만큼 줄 수 있어요.
상담부터 결제까지 명의자 본인과 이어 가요.
가족 명의라면 그 명의자께서 연락해 주셔야 해요.
결제가 막히면 그 자리에서 멈추고 연락 주세요.
원인은 저희가 찾아 해결해 드려요.
신용이나 상담 내용이 걱정되면 결제 전에 먼저 물어 주세요.
궁금한 게 풀린 뒤에 정하셔도 늦지 않아요.
앱이나 결제 화면을 찍어 보내지 않으셔도 돼요.
보이는 내용을 말로 전해 주시면 개인정보가 덜 오가요.
LG 요금이 늦은 달이 있다면 미리 알려 주세요.
미납 정책을 알아야 받으실 금액을 정확히 안내드릴 수 있어요.
유의점을 지켜 한 번에 마무리한 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
막힌 결제를 보고 바로 멈추신 분
결제가 막히자 다시 누르지 않고 곧바로 연락하신 분이었어요. 원인이 차단 설정이라 명의자께서 끄신 뒤 한 번에 진행했어요.
컨텐츠이용료현금화 LG, 막힘 지도 자주 묻는 질문
정산은 언제 끝나나요?
승인 확인 뒤 3분이에요. 결제 승인이 확인되면 3분 뒤 정산이 끝나요. 정산이 끝나면 알림 문자를 드리고, 문자를 받으시면 이번 진행은 마무리된 거예요.
기다리는 동안 같은 결제를 다시 누르면 결제가 겹칠 수 있어요. 승인 표시를 보셨다면 화면을 그대로 두고 3분만 기다려 주시고, 늦어진다 싶으면 연락 주세요. 정산이 끝난 뒤 궁금한 점이 남으면 그때도 편하게 물어 주세요. 새벽에도 곧바로 답해요.
청구서엔 무슨 줄로 나와요?
정보이용료 사용 내역이에요. 결제하신 금액은 다음 달 LG 청구서에 정보이용료 사용 내역으로 표시돼요. 평소 통신 요금과 함께 한 장에 나오고, 따로 날아오는 청구서는 없어요.
어떤 이름으로 찍히는지는 결제하시기 전에 미리 알려 드려요. 손님도 결제 금액을 알고 계시니, 청구서를 받으시면 그 금액이 맞는지 한 번 보시면 돼요. 청구서를 받기 전이라도 U+one 앱에서 미리 볼 수 있어요.
정보이용료가 뭘 말해요?
콘텐츠 결제에 쓰는 한도예요. 정보이용료는 휴대폰으로 앱 · 게임 같은 콘텐츠를 결제할 때 쓰는 한도예요. LG가 회선마다 크기를 정하고, 결제하신 금액은 다음 달 통신 요금에 더해져 나가요.
이번 달에 얼마가 남았는지는 U+one 앱에서 볼 수 있어요. 저희 상담은 이 정보이용료 한도 안에서 진행하기 때문에, 이 한도가 상담에서 가장 먼저 확인하는 칸이에요. 앱이 낯설면 함께 찾아 드려요.
소액한도와 같은 말이에요?
아니요, 서로 별개예요. 소액한도는 휴대폰 결제 전반에 쓰는 한도이고, 정보이용료 한도는 콘텐츠 결제에 쓰는 한도예요. 통신사가 둘을 따로 정해 두어서 한쪽이 막혀도 다른 쪽은 남아 있을 수 있어요.
소액한도가 막혀 다른 곳에서 거절됐다면 정보이용료 한도로 진행할 수 있는지 확인해 드려요. 두 칸 모두 U+one 앱에서 볼 수 있어요. 어느 쪽이 막혔는지 모르셔도 상담 때 함께 가려 드려요.
